她用耐心、细心、诚心和爱心积极回应答复群众的诉求，架起了人民法院与来访群众的“连心桥”，她就是咸宁市中级人民法院立案庭庭长刘莉。

　　面对信访不畏难

　　信访接待是件让人提起来摇头、做起来挠头的苦差事，但刘莉却认为“信访无小事，件件系民心”。她不言苦，不畏难，以艰苦细致、踏实肯干的务实作风解决了一系列社会影响大的难案、缠访案，消除了极易引发社会矛盾和群体性上访事件的诸多苗头隐患。近两年，由她亲自接待的来访群众达200余人次，均得到妥善处理。

　　调解息事不厌烦

　　多年的信访接待工作磨练，使刘莉成了精于本职的行家里手，她以女性特有的细腻和亲和让当事人如沐春风。

　　信访人张某八十高龄的父亲因不堪忍受癌症的疼痛，在住院期间跳楼自杀，张某兄妹几人将医院诉至法院。案件经过一审、二审，判决医院作出相应赔偿，张某的兄弟均服判息诉，唯独张某坚持上访，案件承办法官多次接待，效果不佳。

　　刘莉知悉后，分析张某作为女儿，其上访的主要根源还是心理和情感上接受不了父亲自杀的事实，不愿意承认和面对这一结果。于是，她主动约见张某，不厌其烦地对其进行法律释明工作，并多次与张某促膝谈心，从情感上、心理上对其进行疏导、劝说，最终，张某服判息诉。

　　大局为重不言苦

　　多年的信访工作，刘莉放弃了大量的休息时间，特别是遇到重大政治活动、节假日等敏感时段，加班加点成了家常便饭，她从未言苦叫累。

　　党的十八大召开前夕，作为立案庭长，刘莉统筹协调全市法院的排查化解工作，她把历年当事人未息诉罢访的涉诉重点案件和有可能出现新的赴省进京的上访案件纳入了这次排查化解范围。为使排查化解工作落到实处，对排查出的案件实行严格的办案责任制、领导包案制及定期通报制。在她的带领下，两级法院共同努力，针对个案不同情况，因案施策，多措并举，综合运用法律、行政、教育、协调等多种手段化解矛盾，取得了较好成果。对上级领导部门交办的涉诉信访重点案件全部办结回复，办结率100%。

　　在刘莉的带领下，咸宁中院立案庭获得一个又一个荣誉： 2012年分别被市委政法委、省委政法委表彰为立案信访先进集体；2011年、2012年连续被评为“全市维护稳定工作先进单位”；2012年立案窗口被评为咸宁市“青年文明号”，刘莉被省法院评为2011-2012年度涉法涉诉信访工作先进个人。 （通讯员　黎江 佘建兰 ）